Opći uvjeti prodaje

Važe od 21.10.2026.

1. Prodavac i primjena uvjeta

Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju kupovinu proizvoda putem web trgovine semina.ba i čine sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji zaključenog putem ove web trgovine.

Prodavac:

Podatak	Vrijednost
Naziv	Ezio Inox d.o.o. – PJ Garden Centar Semina
Sjedište	Luka Donja 55/C, 71380 Ilijaš, Bosna i Hercegovina
Prodajni objekat / skladište	Malešići bb, 71380 Ilijaš
JIB	4201606160003
PIB	201606160003
Registracija	Broj upisa u sudski registar: 065-0-Reg-24-005604
Žiro račun	1861860310966411
Telefon	+387 33 894 033, +387 63 490 075 (Viber, WhatsApp)
E-mail	garden.semina@gmail.com
Web	https://semina.ba

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web trgovine naruči proizvod. Odredbe o pravu na odustanak i zaštiti potrošača primjenjuju se na kupce koji kupuju kao potrošači, odnosno za potrebe izvan svoje poslovne djelatnosti.

Na odnose između prodavca i kupca primjenjuju se ovi uvjeti, Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, Zakon o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi. U slučaju neusklađenosti ovih uvjeta sa zakonom, primjenjuje se zakon. Nijedna odredba ovih uvjeta ne umanjuje zakonska prava potrošača.

Pravni osnov: Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024), čl. 17 st. 3, čl. 51 i čl. 96 (podaci o trgovcu i pisani uvjeti prodaje); Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini ("Sl. glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15); Zakon o obligacionim odnosima ("Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 57/89; "Sl. list RBiH", br. 2/92, 13/93, 13/94; "Sl. novine FBiH", br. 29/03, 42/11).

2. Narudžba i zaključenje ugovora

Ugovor je zaključen u trenutku kada prodavac kupcu pošalje e-mail potvrdu narudžbe.

Kupac odabire proizvode, dodaje ih u korpu i unosi podatke za dostavu (ime, prezime, adresa, telefon, e-mail).
Prije potvrde kupac vidi sažetak narudžbe: proizvode, količine, cijene s PDV-om, troškove dostave, ukupan iznos i način plaćanja.
Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvata ove Opće uvjete prodaje označavanjem polja za potvrdu.
Klikom na dugme „Naruči s obavezom plaćanja” kupac šalje obavezujuću narudžbu.
Prodavac kupcu na e-mail šalje potvrdu narudžbe s njenim sadržajem i linkom na ove uvjete.

Kupac može ispraviti greške pri unosu sve do konačne potvrde narudžbe. Narudžbu je moguće otkazati bez troškova prije slanja pošiljke, pozivom ili e-mailom.

Prodavac može odbiti ili otkazati narudžbu ako proizvod nije dostupan, ako je cijena očito pogrešno istaknuta zbog tehničke greške ili ako su podaci kupca nepotpuni. U tom slučaju prodavac o tome odmah obavještava kupca i vraća eventualno uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana.

Fotografije proizvoda su ilustrativne. Mjerodavan je opis i tehničke karakteristike navedene na stranici proizvoda.

Pravni osnov: Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024), čl. 50 st. 5 i čl. 98 st. 1 (podaci i cijene kod prodaje na daljinu); Zakon o elektronskom pravnom i poslovnom prometu ("Sl. glasnik BiH", br. 88/07) – zaključenje ugovora elektronskim putem; Zakon o obligacionim odnosima – opća pravila o zaključenju ugovora; Zakon o zaštiti potrošača u BiH – ugovori na daljinu.

3. Cijene i načini plaćanja

Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i prikazuju se posebno prije potvrde narudžbe.

Mjerodavna je cijena važeća u trenutku slanja narudžbe. Kod sniženja se pored akcijske cijene ističe i prethodna cijena, a to je najniža cijena proizvoda u posljednjih 30 dana prije sniženja.

Načini plaćanja:

Pouzećem – gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
Platnom karticom (Visa, Mastercard) – putem sigurnog sistema Monri. Prodavac ne vidi niti čuva podatke o kartici.
Bankovnom uplatom na žiro račun prodavca 1861860310966411. Narudžba se šalje nakon što uplata bude evidentirana. Ako uplata ne stigne u roku od 5 radnih dana, narudžba se može otkazati.

Za svaku kupovinu prodavac izdaje fiskalni račun, koji se dostavlja uz pošiljku.

Pravni osnov: Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024), čl. 98 (isticanje cijena; konačna cijena uključuje sve poreze) i čl. 99 st. 5 (način plaćanja ne utiče na iznos); Zakon o porezu na dodanu vrijednost ("Sl. glasnik BiH", br. 9/05 i izmjene) – stopa PDV-a 17%; Zakon o fiskalnim sistemima FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 81/09) – izdavanje fiskalnog računa; Zakon o zaštiti potrošača u BiH – pravo potrošača na informisanost o cijeni.

4. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine, vozilima prodavca ili putem kurirske službe.

Stavka	Uvjet
Rok isporuke	24–48 h radnim danima za većinu narudžbi; do 5 radnih dana za udaljena područja i robu po narudžbi
Najduži rok	30 dana od zaključenja ugovora, osim ako nije drugačije dogovoreno
Cijena dostave	Prema težini, dimenzijama i lokaciji; prikazuje se u korpi prije potvrde narudžbe
Besplatna dostava	Za proizvode označene „Besplatna dostava” čija cijena prelazi 200 KM. Ne odnosi se na gabaritne pošiljke (npr. kontejneri i druga glomazna roba), za koje se trošak dostave obračunava posebno i prikazuje u korpi prije potvrde narudžbe.
Lično preuzimanje	Bez troška, na adresi Malešići bb, Ilijaš, nakon obavijesti da je narudžba spremna
Praćenje pošiljke	+387 63 490 075 (Viber, WhatsApp)

Ako prodavac ne može isporučiti robu u dogovorenom roku, o tome odmah obavještava kupca. Kupac tada može raskinuti ugovor i dobiti povrat cijelog plaćenog iznosa.

Rizik od oštećenja ili gubitka robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac preuzme pošiljku. Kupac treba pri preuzimanju u prisustvu kurira pregledati pakovanje. Vidljiva oštećenja treba odmah zapisnički konstatovati kod kurira ili javiti prodavcu u roku od 24 sata, uz fotografije.

Pravni osnov: Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024), čl. 50 st. 5 (obaveza navođenja troškova dostave); Zakon o obligacionim odnosima – rok isporuke, prelazak rizika i raskid ugovora zbog neispunjenja; Zakon o zaštiti potrošača u BiH.

5. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac potrošač može odustati od kupovine u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Kako odustati:

U roku od 15 dana obavijestite nas o odustanku e-mailom na garden.semina@gmail.com ili pismom, uz broj narudžbe. Dovoljna je svaka jasna izjava o odustanku.
Vratite robu najkasnije 14 dana od dana slanja obavijesti, na adresu Malešići bb, 71380 Ilijaš, ili je predajte lično.
Prodavac potvrđuje prijem obavijesti o odustanku e-mailom.

Povrat novca:

Prodavac vraća sve primljene uplate, uključujući osnovni trošak dostave do kupca, najkasnije 14 dana od dana prijema obavijesti o odustanku.
Prodavac može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana, zavisno od toga šta nastupi prije.
Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je kupac koristio, a za plaćanje pouzećem na žiro račun koji kupac navede.
Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac. Procijenjeni trošak vraćanja iznosi od 10 do 50 KM, zavisno od težine i dimenzija pošiljke.

Stanje vraćene robe: kupac smije otvoriti pakovanje i pregledati robu kao u prodavnici. Korištena roba se ne može vratiti. Roba se vraća nekorištena, neoštećena, s kompletnom opremom, priborom i uputstvima, u originalnoj ambalaži.

Korištenom robom smatra se roba koja je upotrebljavana za svoju namjenu, a ne samo pregledana. To naročito uključuje robu u koju je sipano gorivo, ulje, voda ili drugo sredstvo, robu koja je montirana, ugrađena, punjena ili napuhana, robu koja je pokretana ili priključivana duže nego što je potrebno za provjeru ispravnosti, kao i robu s tragovima prljavštine, habanja ili oštećenja. Prodavac stanje vraćene robe utvrđuje pregledom i dokumentuje fotografijama.

Ovo ne utiče na prava kupca kod neispravne robe (reklamacija, član 6).

Pravo na odustanak ne postoji za:

robu izrađenu po specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu kupcu;
robu koja brzo propada (npr. sjeme, sadnice, živi materijal);
zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat otvoren nakon isporuke;
robu koja se nakon isporuke neodvojivo pomiješala s drugim stvarima.

Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača u BiH ("Sl. glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15) – pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu; Prijedlog Zakona o zaštiti potrošača FBiH (Vlada FBiH, juli 2026; u parlamentarnoj proceduri) – rok od 14 dana, povrat uplata i izuzeci, usklađeno s Direktivom 2011/83/EU. Rok od 15 dana je dobrovoljno duži od zakonskog.

6. Reklamacije, nedostaci i garancija

Prodavac odgovara za nedostatke robe (neusklađenost s ugovorom) koje roba ima u trenutku isporuke, u skladu sa zakonom, nezavisno od garancije proizvođača.

Reklamacija zbog nedostatka:

Kupac prijavljuje nedostatak e-mailom na garden.semina@gmail.com ili na +387 33 894 033, uz broj narudžbe, opis i fotografije.
Kupac po svom izboru može tražiti popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca, u skladu sa zakonom.
Prodavac odgovara na reklamaciju pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
Ako je nedostatak utvrđen, troškove preuzimanja i vraćanja robe snosi prodavac. Prodavac organizuje preuzimanje robe kurirom ili upućuje kupca u najbliži ovlašteni servis.
Prodavac vodi evidenciju zaprimljenih reklamacija.

Garancija proizvođača (samo gdje je navedena):

Garancija proizvođača ne postoji za sve proizvode. Da li proizvod ima garanciju i koliko ona traje, navedeno je na stranici proizvoda, odnosno u garancijskom listu priloženom uz proizvod. Proizvodi bez garancije su na stranici proizvoda jasno označeni kao takvi.
Garancija pokriva fabričke greške u materijalu i izradi.
Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom ili udarcem, neovlaštenim popravkom, kao ni redovno trošenje potrošnih dijelova (noževi, filteri, sajle, svjećice i sl.).
Za ostvarivanje garancije potrebni su račun i garancijski list.
I za proizvode bez garancije prodavac odgovara za nedostatke koje je roba imala u trenutku isporuke, u skladu sa zakonom. Garancija, kada postoji, ne isključuje niti ograničava ta zakonska prava kupca.

Pravni osnov: Zakon o obligacionim odnosima, čl. 478–500 (odgovornost prodavca za materijalne nedostatke i prava kupca); Zakon o zaštiti potrošača u BiH ("Sl. glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15) – reklamacije i garancija; Zakon o opštoj sigurnosti proizvoda ("Sl. glasnik BiH", br. 45/04).

7. Lični podaci, prigovori i završne odredbe

Lični podaci. Podatke kupca prodavac obrađuje radi izvršenja narudžbe, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka ("Sl. glasnik BiH", br. 12/2025) i Politikom privatnosti.

Prigovori. Kupac može uputiti pisani prigovor na garden.semina@gmail.com ili na adresu prodavca. Prodavac potvrđuje prijem prigovora i odgovara u roku od 8 dana.

Rješavanje sporova. Strane će spor nastojati riješiti sporazumno. Kupac se može obratiti nadležnoj tržišnoj inspekciji, Ombudsmenu za zaštitu potrošača u BiH ili udruženju za zaštitu potrošača. Ako spor nije riješen sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud prema mjestu prebivališta potrošača.

Izmjene uvjeta. Prodavac može izmijeniti ove uvjete. Na svaku narudžbu primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku njenog slanja. Ovi uvjeti važe od 21.10.2026.

Pravni osnov: Zakon o zaštiti ličnih podataka ("Sl. glasnik BiH", br. 12/25, primjena od oktobra 2025); Zakon o zaštiti potrošača u BiH ("Sl. glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15) – prigovori, Ombudsmen za zaštitu potrošača i udruženja potrošača; Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024) – nadzor tržišne inspekcije.

8. Pravila o akcijskim cijenama i sniženjima

Svako sniženje cijena prodavac uvodi pisanom odlukom, objavljuje njegova pravila na web stranici i u prodajnom objektu i ističe stvarnu prethodnu cijenu. Pravni osnov su članovi 96, 98, 99, 100 i 109 Zakona o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024).

8.1 Vrste sniženja koje prodavac primjenjuje

Vrsta	Kada se primjenjuje	Trajanje
Sezonsko sniženje	Sezonski artikli (bazeni, baštenski namještaj, kosilice, trimeri, grijanje i sl.) pred kraj sezone ili kada su zalihe veće od očekivane prodaje u sezoni	Određeno odlukom, s datumom početka i završetka
Akcijska prodaja	Odabrani artikli po nižoj cijeni u ograničenom periodu ili do isteka određene količine	Određeno odlukom; ako važi „do isteka zaliha”, navodi se količina
Promotivna prodaja	Artikal koji je tek uveden u ponudu, po cijeni nižoj od buduće redovne cijene (čl. 100 st. 5)	Najduže do datuma navedenog u odluci, nakon čega važi redovna cijena
Trajno niska cijena	Trajno smanjenje redovne cijene artikla	Bez roka; nova cijena postaje redovna cijena

Prodavac ne koristi naziv „rasprodaja”, osim u slučaju prestanka prodaje artikla ili zatvaranja prodajnog objekta.

8.2 Kako se formira akcijska cijena

Odgovorna osoba prodavca na osnovu stanja zaliha i sezone bira artikle za sniženje.
Za svaki artikal utvrđuje se prethodna cijena: najniža cijena po kojoj je artikal prodavan u posljednjih 30 dana prije početka sniženja.
Akcijska cijena određuje se kao iznos ili postotak umanjenja od prethodne cijene, uz uključen PDV.
Prije početka sniženja donosi se pisana Odluka o sniženju, s rednim brojem i datumom.
Odluka i pravila sniženja objavljuju se na stranici semina.ba („Akcije – pravila”) i ističu na vidnom mjestu u prodajnom objektu.
Po isteku roka cijena se vraća na redovnu ili se donosi nova odluka.

8.3 Obavezan sadržaj pravila svakog sniženja (čl. 100 st. 4)

vrsta sniženja (sezonsko, akcijsko, promotivno);
tačan popis artikala: šifra, naziv, prethodna cijena, akcijska cijena i postotak sniženja;
period važenja s datumom početka i završetka;
posebni uvjeti, npr. „do isteka zaliha” uz raspoloživu količinu, ograničenje količine po kupcu, način plaćanja ili dostave.

8.4 Isticanje akcijskih cijena

Uz akcijsku cijenu ističe se prethodna (precrtana) cijena i postotak sniženja.
Istaknuta cijena je konačna i uključuje PDV. Troškovi dostave navode se posebno.
Na računu se jasno vidi odobreni popust (čl. 99 st. 4).
Odbrojavanje (tajmer) prikazuje se samo kad akcija stvarno završava u prikazano vrijeme. Istekli tajmeri se uklanjaju.
Ista akcijska cijena važi za online kupovinu i kupovinu u prodajnom objektu, osim ako odluka drugačije navodi.

8.5 Zabrane i prava kupca

Zabranjeno je povećati cijenu neposredno prije sniženja kako bi se prikazalo veće sniženje, kao i oglašavati sniženje koje ne postoji (čl. 109 tačka g).
Kupac artikla kupljenog po akcijskoj cijeni ima sva prava kao i pri kupovini po redovnoj cijeni: reklamaciju, garanciju i pravo na odustanak.
Izuzetak je roba prodana s istaknutim nedostatkom (npr. izložbeni primjerak ili oštećena ambalaža). Za taj navedeni nedostatak kupac ne može naknadno reklamirati robu.

Pravni osnov: Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH ("Sl. novine FBiH", br. 87/2024), čl. 96 (pisani uvjeti prodaje), čl. 98 (isticanje cijena), čl. 99 st. 4 (popust vidljiv na računu), čl. 100 (posebne vrste prodaje i obavezan sadržaj pravila; st. 5 promotivna prodaja), čl. 101 (rok važenja cijena u katalogu), čl. 107 i 109 tačka g (zabrana lažnog sniženja i nepoštene trgovačke prakse); Prijedlog Zakona o zaštiti potrošača FBiH (2026) – prethodna cijena kao najniža cijena u 30 dana, usklađeno s Direktivom 98/6/EZ kako je izmijenjena Direktivom (EU) 2019/2161.